I. Zerbitzuaren printzipioa
Bezeroari zuzenduta gaude, erantzun azkarra, profesionala eta eraginkorra eta kezkarik gabeko salmenta osteko zerbitzua eskaintzen dugu, gure altzairuzko produktuek kalitateari, errendimenduei eta erabiltzailearen esperientziari dagokionez bezeroen itxaropenak betetzen dituztela ziurtatzeko, eta horrela bezeroen gogobetetasuna eta markaren leialtasuna areagotuz.
II. Zerbitzuaren edukia
1. Kalitatea Bermatzeko Zerbitzua
Berme-aldia: 1-3 urteko (produktu motaren arabera) kalitate-berme-epea eskaintzen dugu. Berme-aldian, doako konponketa edo ordezkapena emango da gizakiak ez diren faktoreek eragindako altzairuaren errendimendu-arazoetarako (adibidez, nahikoa indar eza, dimentsio-desbideraketak, gainazaleko akatsak, etab.).
Kalitatearen trazabilitatea: altzairuaren ekoizpeneko lote-fitxategiak ezartzen ditugu, kalitate osoko trazabilitatea onartzeko eta arazoen iturria azkar aurkitzeko.
2. Laguntza Teknikoko Zerbitzua
Aholkularitza teknikoa: altzairuaren hautaketari, prozesatzeko teknologiari, soldadura-parametroei eta abarri buruzko orientazio profesionala eskaintzen dugu, bezeroei beren erabilera-soluzioak optimizatzen laguntzeko.
Lekuko orientazioa: proiektu konplexuetarako, ingeniari teknikoak tokira bidaltzen ditugu instalazioan, martxan jarri, soldatzeko, etab. laguntza teknikoa emateko.
3. Logistika eta Biltegiratze Zerbitzuak
Bidalketen jarraipena: informazio logistikoaren denbora errealeko eguneraketak, altzairua zehaztutako tokietara garaiz eta egoera onean entregatzen dela ziurtatzeko.
Biltegiaren Kudeaketa: Kudeatutako biltegiratze-zerbitzuak eskaintzea, inbentario-altzairuaren aldizkako ikuskapenak, herdoila eta deformazioa bezalako arazoak saihesteko.
4. Larrialdiei Erantzun Zerbitzua
24 orduko telefono-zenbakia: bezeroen kontsultak, kexak eta premiazko eskaerak jasotzeko zerbitzu-zerbitzu dedikatu bat dago eskuragarri.
Erantzun azkarra: iritzia jasotzean, aurretiazko irtenbide bat emango da 2 orduko epean, eta espezialista batek laguntza teknikoa emango du.
5. Balio Erantsiaren Zerbitzuak
Aldizkako jarraipenak: hiruhilekoko jarraipenak egingo dira bezero nagusiekin erabilera ulertzeko eta hobetzeko iradokizunak biltzeko.
Prestakuntza-zerbitzuak: altzairuaren prozesamenduari, soldadurari, korrosioaren prebentzioari eta abarri buruzko prestakuntza-saio espezializatuak antolatuko dira, bezeroen trebetasun operatiboak hobetzeko.
Datuen txostenak: altzairuaren errendimenduaren analisi erregular txostenak emango dira bezeroei erosketa-erabakiak optimizatzen laguntzeko.
IV. Babes-neurriak
1. Langileen babesa
Salmenta osteko zerbitzu-talde profesional bat sortu dugu, ingeniari teknikoak, logistikako espezialistak eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileak barne, eta ohiko trebetasunen prestakuntza eskaintzen dugu.
Eskualdeko zerbitzuguneak jarri ditugu merkatu nagusiak estaltzeko eta erantzuteko denbora laburtzeko.
2. Materialaren babesa
Gehien erabiltzen diren altzairuzko ordezko piezen biltegia mantentzen dugu larrialdietan ordezkapen azkarra bermatzeko.
Proba-ekipo profesionalez hornituta gaude (esaterako, gogortasun-probagailuak eta espektrometroak) tokiko kalitate-probak laguntzeko.
3. Sistemaren babesa
"Salmenta osteko Zerbitzua Kudeatzeko Sistema" bat formulatu dugu, lan-erantzukizunak, zerbitzu-estandarrak eta ebaluazio-mekanismoak argi definitzen dituena.
Bezeroaren gogobetetasuna ebaluatzeko sistema bat ezarri dugu, zerbitzuaren datuak aldizka aztertu eta prozesuak optimizatu ditugu.
4. Babes teknikoa
Unibertsitate eta ikerketa-erakundeekin lankidetzan aritzen gara altzairuaren ekoizpen-prozesuak eta salmenta osteko zerbitzu-teknologiak etengabe berritzeko.
IoT teknologia aplikatzen dugu altzairuaren erabilera-egoera urrunetik kontrolatzeko eta balizko arazoei buruzko abisuak emateko.
V. Bezeroen Eskubideen Babesa
Zerbitzu gardena: zerbitzu-prozesuak, prezioen estandarrak eta berme-baldintzak publikoki zabaltzen ditugu ezkutuko kostuak ekiditeko.
Kexak kudeatzea: kexa-kanal independente bat ezartzen da, 48 orduko epean emaitzak prozesatzeko iritzia emanez, bezeroen eskubideak bermatzeko.
Konpentsazio-mekanismoa: zerbitzu-atzerapenengatik edo kalitate-arazoengatik bezeroek izandako galerengatik, kontratuaren arabera emango da kalte-ordaina.
